Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden gelden met ingang van 1 juni 2022. Ze zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond en de ANWB in het kader van de SER Coördinatiegroep Zelfreguleringoverleg (CZ).

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en opdrachten die tussen de ondernemer en de consument worden gesloten.

1. De ondernemer doet mondeling of schriftelijk een aanbod, vergezeld van de algemene voorwaarden.
2. Het aanbod geeft een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aanbieding: prijs en rechten en verplichtingen van consument en ondernemer.
3. De prijs van een aangeboden tweewieler is inclusief de niet-vermijdbare kosten.
4. Afbeeldingen van de tweewieler, onderdeel of accessoire zijn waarheidsgetrouw.
5. Kennelijke vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
6. De consument moet aanvaarden binnen de door de ondernemer gestelde termijn. Is er geen termijn gegeven, dan moet de consument direct aanvaarden.

De ondernemer legt de overeenkomst schriftelijk vast en geeft de consument hiervan een kopie.

1. In de schriftelijk vastgelegde overeenkomst staat in ieder geval:

• De identiteit van de ondernemer (handelsnaam, vestigingsadres, telefoonnummer en e-mailadres)
• De omschrijving van de tweewieler, onderdelen of accessoires
• De prijs inclusief niet-vermijdbare kosten, en of dit een vaste of niet-vaste prijs is
• De vermijdbare kosten
• De verwijzing naar de garantiebepalingen
• De wijze van betaling
• De leveringsdatum (vast of vermoedelijk). Zonder afgesproken datum geldt levering binnen dertig dagen.

2. Bij koop van een nieuwe elektrische fiets vermeldt de ondernemer bovendien een redelijke indicatie van de vervangingskosten en de levensduur en actieradius van de accu.

1. Bij een vaste prijs kan de ondernemer de prijs niet verhogen na totstandkoming van de overeenkomst, tenzij er sprake is van een wijziging in een overheidsheffing (zoals belasting of accijns).
2. Bij een niet-vaste prijs kan de ondernemer de prijs wijzigen op grond van een wijziging in overheidsheffingen, fabrieksprijzen, importeursprijzen of valutakoersen. Bij een prijsstijging kan de consument de overeenkomst binnen tien dagen ontbinden (tenzij de stijging een overheidsheffing betreft).
3. Wijzigingen in het voordeel van de consument moeten ook worden doorberekend.
4. Is de ondernemer in gebreke gesteld maar de termijn nog niet verstreken, dan mag alleen een prijsstijging door overheidsheffing worden doorberekend.
5. Zodra de ondernemer in verzuim is, mag geen enkele prijsverhoging worden doorberekend.

1. Gaat de gekochte tweewieler kapot of verloren vóór levering aan de consument, dan komt dit voor rekening en risico van de ondernemer.
2. Gaat de in te kopen tweewieler kapot of verloren vóór levering aan de ondernemer, dan komt dit voor rekening en risico van de consument.

1. Bij een vaste leveringsdatum is de ondernemer in verzuim zodra die datum is verstreken.
2. Bij een vermoedelijke leveringstermijn moet de consument de ondernemer eerst schriftelijk in gebreke stellen. De ondernemer krijgt dan nog drie weken om te leveren.
3. Geen ingebrekestelling nodig als: de ondernemer heeft laten weten niet te gaan leveren, of als aflevering vóór de afgesproken datum essentieel is (bijv. voor een speciale gelegenheid).

1. Als de ondernemer in verzuim is, mag de consument de overeenkomst ontbinden.
2. De consument kan vergoeding vragen van zijn schade, tenzij de ondernemer een beroep kan doen op overmacht.

1. De consument kan de overeenkomst annuleren, ook als de ondernemer niet in verzuim is.
2. Annuleren kan tot het moment van levering en moet schriftelijk gebeuren.
3. De consument vergoedt alle schade vanwege het annuleren. Dit is vastgesteld op 15% van de totale koopprijs, tenzij partijen iets anders hebben afgesproken.
4. De schade moet binnen tien dagen na annulering worden betaald. Daarna kan de ondernemer nakoming eisen.

1. De opdracht wordt bij voorkeur schriftelijk vastgelegd. De ondernemer geeft vooraf een (vermoedelijke) prijsopgave en opleveringsdatum.
2. Bij een richtprijs van €20,- of meer (fiets) of €50,- of meer (overige tweewielers) mag een verhoging maximaal 10% bedragen. Is het opgegeven bedrag hoger dan €150,-, dan moet al bij een dreigende kostenstijging van 10% contact worden gezocht.
3. De consument mag de opdracht altijd opzeggen. Al gemaakte kosten en afgeronde werkzaamheden moeten wel worden betaald.
4. De ondernemer meldt het meteen wanneer de werkzaamheden later dreigen te worden afgerond dan de leveringsdatum.
5. Bij overschrijding van een vaste leveringsdatum heeft de consument recht op een redelijke schadevergoeding, tenzij er sprake is van overmacht.

Van de uitgevoerde werkzaamheden wordt een gespecificeerde rekening afgegeven.

1. Als de consument de tweewieler niet binnen twee weken ophaalt nadat hij bericht heeft ontvangen dat de reparatie klaar is, kan de ondernemer stallingskosten in rekening brengen.
2. De stallingskosten zijn de kosten die normaal gesproken door de ondernemer in rekening worden gebracht. Zijn er geen vaste stallingskosten, dan wordt een redelijke vergoeding gerekend.

1. De ondernemer kan retentierecht uitoefenen op de tweewieler: hij geeft deze pas terug als de consument de rekening voor deze of eerdere werkzaamheden heeft betaald.
2. Dit geldt ook tijdens een geschil bij de Geschillencommissie Tweewielers of de rechter, tenzij de consument voldoende vervangende zekerheid heeft gesteld.

1. Als de consument bij de opdracht vraagt om de oude onderdelen, krijgt hij die na het vervangen in zijn bezit.
2. Bij een garantieclaim tussen ondernemer en garantiegever kan de ondernemer weigeren de onderdelen af te geven.
3. Als de consument niet (tijdig) om de onderdelen heeft gevraagd, worden de vervangen onderdelen eigendom van de ondernemer zonder vergoeding.

1. De consument heeft altijd wettelijke garantie, naast de BOVAG garanties en fabrieks-/importeursgarantie.
2. Op nieuwe tweewielers en nieuwe onderdelen geeft de fabrikant of importeur fabrieksgarantie.
3. Garantie op gebruikte tweewielers: minimaal twaalf maanden BOVAG Aankoopgarantie, tenzij de consument uitdrukkelijk schriftelijk heeft verklaard hiervan af te zien.
4. Minimale aankoopbedragen voor BOVAG Aankoopgarantie:
   • Gebruikte bromfiets, scooter of snorfiets: minimaal de helft van de oorspronkelijke catalogusprijs
   • Gebruikte motorfiets: minimaal 35% van de cataloguswaarde én minimaal €3.000,-
   • Gebruikte fiets: minimaal €250,-
5. Tijdens reparatie of vervanging wegens garantie zorgt de verkoper/reparateur voor een passende oplossing voor vervoersproblemen van de consument.
6. Op los geleverde gebruikte onderdelen wordt nooit BOVAG Aankoopgarantie verstrekt.

1. De ondernemer staat ervoor in dat verrichte werkzaamheden worden uitgevoerd met goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal.
2. Garantietermijnen:
   • Fietsen, snorfietsen, scooters, bromfietsen: drie maanden na aflevering
   • Motorfietsen: zes maanden na aflevering
3. De garantie geldt niet bij: normale slijtage, verkeerd onderhoud door derden, door de consument meegebrachte onderdelen/materialen, door de consument geëiste werkmethodes, of noodreparaties.
4. Uitzondering: bij een noodsituatie op een locatie ver van het bedrijfspand kan herstel door een derde BOVAG-lid worden vergoed. Buiten Nederland worden buitenlandse herstelkosten vergoed tot maximaal het prijspeil van de ondernemer.

1. Betaling gebeurt contant of via bijschrijving op de bankrekening van de ondernemer, op het moment van afleveren of opleveren.
2. Ondernemer en consument kunnen schriftelijk afspreken dat er niet direct betaald hoeft te worden. Zonder exact betalingsmoment geldt een betalingstermijn van één maand.
3. Betaalt de consument niet op tijd, dan stuurt de ondernemer een kosteloze betalingsherinnering en geeft de consument nog 15 dagen om te betalen.
4. Na het verstrijken van de betalingsherinnering mag de ondernemer wettelijke rente in rekening brengen vanaf het moment van verzuim.
5. Ook mogen incassokosten voor buitengerechtelijke kosten in rekening worden gebracht, binnen de wettelijke grenzen.

De geleverde tweewieler blijft eigendom van de ondernemer totdat de consument alles heeft betaald. Totdat de consument alles heeft betaald:

• Moet de consument een verzekering afsluiten tegen geheel of gedeeltelijk verlies (cascoverzekering)
• Moet de consument op zijn kosten onderhoud laten uitvoeren
• Dient de consument een gemotoriseerde tweewieler (incl. high speed e-bike) minimaal WA te verzekeren

De consument is als houder en berijder van de tweewieler aansprakelijk.

Wanneer een overeenkomst of opdracht op afstand of buiten verkoopruimtes is gesloten (in de zin van art. 6:230g BW), gelden aanvullend de wettelijke bepalingen voor overeenkomsten tussen handelaren en consumenten (boek 6 titel 5 afdeling 2b BW).

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer beide partijen dit schriftelijk hebben vastgelegd én de consument hierdoor niet in een ongunstigere positie wordt gebracht. Afwijkingen van het BOVAG Garantiebewijs en de BOVAG reparatie- en onderhoudsgarantie zijn ongeldig.

1. Een consument met klachten gaat eerst naar de ondernemer.
2. Is de consument niet tevreden met de klachtafhandeling, dan kan hij binnen zes weken na het ontstaan van het geschil een beroep doen op BOVAG Bemiddeling:
   
   BOVAG Bemiddeling
   Postbus 1100, 3980 DC Bunnik
   Tel. 030 65 95 395

1. Bij een geschil kan de consument of ondernemer dit voorleggen aan de Geschillencommissie Tweewielers:
   
   De Geschillencommissie
   Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
   Bezoekadres: Borderwijklaan 46, 2591 XR Den Haag
2. Deze regeling geldt alleen bij geschillen tussen consumenten en BOVAG-leden, voor koop van nieuwe of gebruikte tweewielers en voor opdrachten waarop de BOVAG reparatie- en onderhoudsgarantie van toepassing is.
3. Het geschil moet binnen twaalf maanden na de datum van klagen bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
4. De Geschillencommissie doet uitspraak in de vorm van een bindend advies.
5. Voor behandeling van het geschil betaalt de consument een vergoeding.
6. Een uitspraak kan niet meer door een rechter worden aangetast als er meer dan twee maanden na verzending zijn verstreken zonder beroep op de gewone rechter.

BOVAG staat garant voor de nakoming van bindende adviezen van de geschillencommissie door bij BOVAG aangesloten ondernemers, tot €450,-. Bij bedragen groter dan €450,- zal BOVAG proberen de ondernemer via de rechter tot betaling te bewegen.

De persoonsgegevens van de consument worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De ondernemer gebruikt deze gegevens voor:

• Het uitvoeren van de opdracht of koopovereenkomst en nakomen van garantieverplichtingen
• Het verlenen van optimale service
• Het tijdig voorzien van productinformatie en gepersonaliseerde aanbiedingen (bij een gerechtvaardigd belang). Tegen verwerkingen ten behoeve van direct mailing wordt eventueel door de consument aangetekend verzet gehonoreerd.

Op deze overeenkomst is Nederlands Recht van toepassing.