Privacybeleid

Bij RG Tweewielers gaan we zorgvuldig om met je gegevens. In dit privacybeleid lees je welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. Dit geldt voor onze winkel, werkplaats en website.

Laatst bijgewerkt: 9 november 2026

1. Wie zijn wij

RG Tweewielers is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Heb je een vraag over je gegevens? Neem gerust contact met ons op via bovenstaande gegevens.

2. Welke gegevens we verwerken en waarom

We verwerken alleen gegevens die nodig zijn om je te helpen, of die je zelf aan ons geeft.

Wanneer	Welke gegevens	Waarom	Grondslag
Aankoop in de winkel	Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, gekochte fiets of scooter, framenummer, betaalgegevens	Verkoop en levering, factuur, garantie en registratie van je fiets	Uitvoering van de overeenkomst en wettelijke plicht (administratie)
Onderhoud en reparatie	Naam, telefoonnummer, e-mailadres, gegevens van je fiets of scooter, uitgevoerde werkzaamheden	Werkzaamheden uitvoeren, je laten weten wanneer je fiets klaar is, onderhoudshistorie bijhouden	Uitvoering van de overeenkomst
Fietslease	Naam, contactgegevens, werkgever (bij zakelijke lease), gegevens van de fiets	Leaseaanvraag en levering via onze leasepartner	Uitvoering van de overeenkomst
Contactformulier, e-mail of telefoon	Naam, e-mailadres, telefoonnummer, je vraag of bericht	Je vraag beantwoorden of een afspraak maken	Gerechtvaardigd belang en, waar van toepassing, voorbereiding van een overeenkomst
E-bike advies op de website	Je antwoorden (zoals gebruik, lengte, budget en of je rug-, nek- of polsklachten hebt), naam, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel), wens, inruil en bekeken merken	Je een passend advies geven, contact met je opnemen en je bezoek of proefrit voorbereiden. Je krijgt een bevestiging per e-mail.	Toestemming (vinkje in het formulier)
Bezoek aan de website	Technische gegevens zoals IP-adres, browser en hoe je op de site kwam	De website laten werken, beveiligen tegen spam en misbruik	Gerechtvaardigd belang

Over klachten in het e-bike advies: geef je aan dat je rug-, nek- of polsklachten hebt, dan gebruiken we dat alleen om je beter te adviseren over zithouding en vering. We vragen niet naar details en gebruiken het nergens anders voor. Je kiest zelf of je dit antwoord geeft.

Het e-bike advies op de website wordt berekend in je eigen browser. Alleen als je het formulier verstuurt, ontvangen wij je antwoorden. We slaan ze niet op in de website, maar ontvangen ze per e-mail.

3. Onderhoudsherinneringen

Ben je klant bij ons, dan kunnen we je een e-mail sturen als het tijd is voor onderhoud aan je fiets of scooter. Daarvoor gebruiken we je naam, e-mailadres en de onderhoudshistorie van je fiets of scooter. We versturen deze herinneringen zelf vanuit onze eigen mailbox. We sturen geen nieuwsbrieven of reclame.

Wil je geen herinneringen meer ontvangen? Antwoord dan op de e-mail of laat het ons weten in de winkel, dan stoppen we ermee.

4. Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. We hanteren deze termijnen:

• Vragen, aanvragen en e-bike advies waaruit geen aankoop of afspraak volgt: maximaal 2 jaar na het laatste contact.
• Klantgegevens en onderhoudshistorie: zolang je klant bij ons bent en tot maximaal 5 jaar na je laatste aankoop of bezoek aan de werkplaats, zodat we garantie en service kunnen bieden.
• Facturen en administratie: 7 jaar, omdat de wet (fiscale bewaarplicht) dat verplicht.
• Onderhoudsherinneringen: zolang je klant bij ons bent, of tot je aangeeft ze niet meer te willen ontvangen.

5. Met wie we gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit aan anderen. We delen ze alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of als de wet ons daartoe verplicht. Met partijen die gegevens voor ons verwerken, maken we afspraken over zorgvuldig gebruik en beveiliging.

• ZXCS: hosting van onze website.
• Brevo: versturen van e-mails vanaf onze website, zoals de bevestiging van het e-bike advies.
• Microsoft (Outlook): onze mailbox, waarin we je berichten en aanvragen ontvangen en van waaruit we onderhoudsherinneringen versturen.
• Google: reCAPTCHA (bescherming tegen spam op formulieren), Google Maps (kaart op de contactpagina) en Google Fonts (lettertype van de website).
• Leasepartners (Lease a Bike, Hellorider en Leasegemak): alleen als je via ons een fiets least.
• Fabrikanten en importeurs: alleen als dat nodig is voor garantie, terugroepacties of registratie van je fiets.
• Overheidsinstanties, zoals de Belastingdienst, als de wet ons daartoe verplicht.

Sommige van deze partijen (zoals Google en Microsoft) kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6. Cookies en vergelijkbare technieken

Een cookie is een klein bestandje dat je browser opslaat. Onze website gebruikt geen cookies voor advertenties en volgt je niet over andere websites. We gebruiken:

• Functionele opslag: om de website goed te laten werken, bijvoorbeeld om te onthouden dat je een melding of popup hebt weggeklikt.
• WooCommerce (herkomst bezoek): onze webwinkelsoftware onthoudt via welke weg je op de site kwam, bijvoorbeeld via Google of een link. Deze gegevens blijven bij ons en worden niet gedeeld.
• Google reCAPTCHA: controleert of een formulier door een mens wordt ingevuld en niet door een spambot. Google kan hiervoor cookies plaatsen.
• Google Maps: de kaart op onze contactpagina wordt geladen van Google, dat daarbij cookies kan plaatsen.

Je kunt cookies altijd verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser. Sommige onderdelen van de website werken dan mogelijk minder goed.

7. Beveiliging

We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en onbevoegd gebruik. Onze website gebruikt een beveiligde verbinding (https), formulieren zijn beschermd tegen spam en misbruik, en alleen medewerkers die het nodig hebben voor hun werk kunnen bij je gegevens.

8. Jouw rechten

Je hebt de volgende rechten over je persoonsgegevens:

• Inzage: je mag vragen welke gegevens we van je hebben.
• Correctie: kloppen je gegevens niet, dan passen we ze aan.
• Verwijdering: je mag vragen je gegevens te verwijderen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren.
• Beperking en bezwaar: je mag vragen het gebruik van je gegevens te beperken of bezwaar maken tegen gebruik op basis van ons gerechtvaardigd belang.
• Overdracht: je mag je gegevens in een gangbaar bestand opvragen.
• Toestemming intrekken: heb je toestemming gegeven, bijvoorbeeld bij het e-bike advies, dan kun je die altijd intrekken. Ook kun je altijd aangeven dat je geen onderhoudsherinneringen meer wilt.

Stuur je verzoek naar info@rgtweewielers.nl of kom langs in de winkel. We reageren binnen een maand. Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kunnen we je vragen je te identificeren.

9. Een klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je hebt ook altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als onze website of dienstverlening verandert. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina. Bovenaan zie je wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt.